Kurumsal İletişim ve Büro Hizmetleri

Müşteri iletişimi, ön büro ve dijital ofis becerilerini bütünleştiren üçlü eğitim paketi

PROGRAMIN TEMEL AMACI

Bir kurumun ilk temas noktasında doğru iletişim kuran, ziyaretçi ve talepleri düzenleyen, temel büro belgelerini ve dijital kayıtları yönetebilen çalışan profiline odaklanır.

Pakette yer alan üç eğitim

01

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi

02

Yönetici Sekreterliği Eğitimi

03

Bilgisayar İşletmenliği Eğitimi

Bu üç eğitim neden birlikte sunuluyor?

Halkla ilişkiler, hedef kitle ve müşteri yaklaşımını; yönetici sekreterliği, karşılama ve evrak akışını; bilgisayar işletmenliği, veri takibi ve doküman üretimini güçlendirir.

Kimler katılabilir?

İsteyen herkes katılabilir. Programa başvurmak için belirli bir meslekte çalışıyor olmak şart değildir. Temel bilgisayar kullanımına aşinalık, uygulamaların daha verimli yürütülmesine yardımcı olur.

• Ön büro, danışma, resepsiyon veya müşteri hizmetleri alanında çalışmak isteyenler

• Halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim birimlerine giriş yapmak isteyenler

• İletişim gücünü ofis yazılımları ve belge yönetimiyle tamamlamak isteyenler

Katılımcılara neler kazandırır?

• Müşterileri ve ziyaretçileri profesyonel biçimde karşılama

• Şikâyetleri kişiselleştirmeden yönetme, empati ve aktif dinleme

• Dijital doküman ve kayıtlarla düzenli çalışma

• Etkinlik, duyuru ve kurum içi koordinasyon becerileri

İş ve kariyer fırsatları

Eğitim, aşağıdaki iş alanlarına başvururken kullanılabilecek somut beceriler ve örnek çalışmalar geliştirmeye odaklanır. İşe alınma, ilgili pozisyonun eğitim, deneyim ve diğer koşullarına bağlıdır.

Başlangıç düzeyinde değerlendirilebilecek pozisyonlar

• Ön büro ve resepsiyon personeli

• Müşteri ilişkileri / çağrı karşılamaya destek personeli

• Halkla ilişkiler asistanı

• Büro elemanı ve veri giriş personeli

İş deneyimiyle birlikte hedeflenebilecek görevler

• Kurumsal iletişim operasyon sorumlusu

• Ön büro / danışma ekip lideri

• Müşteri deneyimi koordinatörü

• Etkinlik ve kurumsal organizasyon asistanı

Çalışılabilecek kurum ve sektörler

• Oteller ve konaklama işletmeleri

• Özel hastaneler ve klinikler

• Eğitim kurumları ve kurs merkezleri

• Kurumsal ofisler, fuar ve etkinlik şirketleri

Eğitimlerin iş ve sosyal yaşama katkısı

Öğrenilen yöntemler yalnızca iş başvurularında değil, gündelik yaşamda zaman planlama, doğru iletişim, sorunları veriyle değerlendirme, güvenilir kayıt tutma ve sorumlulukları netleştirme gibi alanlarda da kullanılabilir.

UYGULAMA AĞIRLIKLI YAKLAŞIM

Her eğitimde kuramsal bilgi, örnek olay, iş ortamına benzeyen uygulama ve katılımcının kendi portföyüne ekleyebileceği bir çıktı ile tamamlanır.

AYRINTILI MÜFREDAT / 3 EĞİTİM

01 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi

Kurumun hedef kitleleriyle doğru iletişim kurmak; tanıtım, müşteri deneyimi, etkinlik ve itibar çalışmalarına operasyonel destek vermek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Halkla ilişkilerin temelleri

Kurumsal kimlik, hedef kitle, iletişim kanalları, kurum dili ve paydaş beklentileri.

Uygulama: Örnek kuruluş için hedef kitle kartları hazırlanır.

02 Kurumsal yazışma ve içerik üretimi

E-posta, duyuru, davet, basın bilgilendirme taslağı; açık, sade ve doğru Türkçe kullanımı.

Uygulama: Kurumsal duyuru ve üç farklı müşteri yanıtı yazılır.

03 Müşteri ve ziyaretçi iletişimi

Karşılama, telefon görüşmesi, empati, şikâyet kaydı, zor durum yönetimi ve yönlendirme.

Uygulama: Şikâyet yönetimi rol canlandırması yapılır.

04 Sosyal medya ve içerik takvimi

Dijital mecra hedefleri, içerik planlama, yorum yönetimi, basit performans ölçümü.

Uygulama: Bir haftalık içerik ve moderasyon takvimi hazırlanır.

05 Etkinlik ve organizasyon desteği

Davet listesi, etkinlik akışı, protokol farkındalığı, mekan–tedarikçi koordinasyonu ve kayıt masası.

Uygulama: Kurumsal bir etkinlik kontrol listesi oluşturulur.

06 İtibar ve kriz iletişimine giriş

Yanlış bilgilendirme, şikâyet büyümesi, kurum adına konuşma sınırları ve yönetime eskalasyon.

Uygulama: Kriz senaryosu için ilk yanıt ve eskalasyon akışı tasarlanır.

07 CRM ve ilişki takibi

İletişim geçmişi, izinli veri yönetimi, talep–geri dönüş takibi, memnuniyet göstergeleri.

Uygulama: Örnek CRM tablosu ve takip raporu hazırlanır.

08 İletişim etiği ve kişisel veri güvenliği

Gizlilik, KVKK farkındalığı, kurum adına onay mekanizması, doğruluk ve erişilebilir iletişim.

Uygulama: Veri güvenliği kontrol listesi hazırlanır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• Kurumsal dili yazılı ve sözlü iletişimde uygular.

• Müşteri ve paydaş taleplerini kayıt altına alıp takip eder.

• Tanıtım ve etkinlik süreçlerinde düzenli operasyonel destek sağlar.

Somut eğitim çıktısı: Hedef kitle haritası, içerik takvimi, etkinlik planı ve şikâyet takip kaydı.

02 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Yönetici Sekreterliği Eğitimi

Ofisin günlük iletişim, evrak, ziyaretçi ve toplantı süreçlerini kurumsal standartlarla yürütebilmek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Büro işleyişi ve görev organizasyonu

Büro rolleri, iş akışları, günlük görev listeleri, kayıt disiplini ve hizmet yaklaşımı.

Uygulama: Günlük büro kontrol ve devir listesi hazırlanır.

02 Telefon, e-posta ve karşılama

Santral dili, profesyonel karşılama, mesaj kaydı, çağrı yönlendirme ve nazik sınır koyma.

Uygulama: Telefon ve ziyaretçi karşılama canlandırması yapılır.

03 Kurumsal yazı ve belge oluşturma

Yazım–imla, dilekçe, duyuru, üst yazı, tutanak, form ve şablon kullanımı.

Uygulama: Kurumsal evrak seti hazırlanır.

04 Dosyalama ve arşiv

Gelen–giden evrak, dosya kodlama, fiziksel/dijital arşiv, arama ve sürüm düzeni.

Uygulama: Örnek belge arşiv planı tasarlanır.

05 Toplantı ve konuk ağırlama

Rezervasyon, oda hazırlığı, toplantı materyalleri, ikram, ziyaretçi güvenliği ve protokol.

Uygulama: Toplantı hazırlık kontrol listesi oluşturulur.

06 Ofis malzeme ve satın alma takibi

Sarf stokları, ihtiyaç talebi, tedarikçi iletişimi, sipariş kaydı ve teslim kontrolü.

Uygulama: Ofis ihtiyaç–stok takip tablosu hazırlanır.

07 Dijital yazışma ve kayıt etiği

Bilgi doğrulama, yanlış alıcı riskleri, erişim sınırları ve KVKK farkındalığı.

Uygulama: Gizli ve açık belgeler için paylaşım yönergesi yazılır.

08 İş hayatında iletişim ve ekip uyumu

Çatışma önleme, stres altında iletişim, öncelik bildirme ve görev devri.

Uygulama: İki iş günü süren büro operasyonu vaka çözümü yapılır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• Ofis evrak ve randevu akışını düzenler.

• Ziyaretçi ve telefon iletişimini kurumsal üslupla sürdürür.

• Dosyalama ve kayıt süreçlerinde izlenebilirlik sağlar.

Somut eğitim çıktısı: Büro evrak seti, arşiv klasör planı, toplantı hazırlığı ve malzeme takip tablosu.

03 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Bilgisayar İşletmenliği Eğitimi

Ofis yazılımlarını, dosya sistemlerini ve dijital iş birliği araçlarını gerçek iş görevlerinde verimli ve güvenli kullanabilmek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Bilgisayar ve işletim sistemi

Dosya türleri, klasör yönetimi, kısayollar, yazıcı/çevre birimleri ve temel sorun giderme.

Uygulama: Standart ofis dosya yapısı kurulur.

02 Kelime işlemci ve belge standartları

Word’de sayfa düzeni, stiller, tablolar, şablon, PDF aktarımı ve yazım denetimi.

Uygulama: İki sayfalık kurumsal rapor hazırlanır.

03 Hesap tablosu ve veri girişi

Excel’de veri doğrulama, sıralama, filtre, tablo, koşullu biçimlendirme, temel formüller.

Uygulama: Hatasız müşteri/iş takip tablosu oluşturulur.

04 İleri ofis formüllerine giriş

EĞER, ÇOKETOPLA, EĞERSAY, DÜŞEYARA/XLOOKUP uygun alternatifleri ve Özet Tablo mantığı.

Uygulama: Örnek verilerden haftalık performans raporu çıkarılır.

05 Sunum hazırlama ve görsel anlatım

Slayt hiyerarşisi, okunabilir grafikler, sade tasarım, sunum notları ve çıktı alma.

Uygulama: Beş slaytlık yönetim bilgilendirmesi hazırlanır.

06 E-posta, takvim ve ekip çalışması

İleti/ek kuralları, ortak klasörler, sürüm kontrolü, toplantı davetleri ve görev paylaşımı.

Uygulama: Ekip için paylaşımlı proje klasörü ve takvim oluşturulur.

07 Dijital güvenlik ve veri koruma

Güçlü parola, çok faktörlü doğrulama, kimlik avı, yedekleme, güvenli dosya paylaşımı.

Uygulama: Ofis veri güvenliği kontrol listesi hazırlanır.

08 Dijital ofis uygulama projesi

Bir iş sürecini belge, hesap tablosu ve sunumla uçtan uca kayıt altına alma.

Uygulama: Belge–tablo–sunumdan oluşan iş portföyü tamamlanır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• İş ortamına uygun belge, tablo ve sunum oluşturur.

• Dijital dosya ve veri güvenliğinde temel uygulamaları yerine getirir.

• Ofis süreçlerini izlenebilir kayıtlarla destekler.

Somut eğitim çıktısı: Word raporu, formüllü Excel takip dosyası, sunum ve düzenli dijital arşiv.

MESLEKİ UYGULAMA / İSTİHDAMA HAZIRLIK

Üç eğitimi birleştiren bitirme projesi

Yeni açılacak bir eğitim merkezinin ziyaretçi kabulü, bilgi talepleri ve tanıtım günü hazırlığı aynı hafta yürütülür. Katılımcı kurumsal iletişim–büro akışını kurar.

1. adım Hedef kitle, karşılama dili ve bilgi talep formunu hazırlar.

2. adım Telefon/e-posta yanıt şablonları ve şikâyet yönlendirme süreci geliştirir.

3. adım Etkinlik takvimi, davet metni, konuk listesi ve kontrol çizelgesi hazırlar.

4. adım Word–Excel kullanarak günlük ziyaretçi ve talep raporu üretir.

Kursiyerin iş başvurularında gösterebileceği örnek çalışmalar

• Karşılama ve müşteri yanıt senaryoları

• Duyuru, davet ve etkinlik kontrol listesi

• Ziyaretçi / talep takip Excel tablosu

• Kurumsal Word belge ve dijital arşiv örnekleri

Önerilen değerlendirme yöntemi

Eğitimin beceri kazandırma hedefini görünür kılmak amacıyla aşağıdaki uygulamalı değerlendirme modeli önerilir:

Değerlendirme bileşeni	Ağırlık
Kısa bilgi ve kavrama testleri	%25
Her eğitimde somut uygulama görevi	%35
Entegre bitirme projesi ve sunumu	%40

Değerlendirmede yalnızca doğru yanıtlar değil; dosya düzeni, veri doğruluğu, iletişim kalitesi, görev tamamlama ve mesleki etik de dikkate alınır.

İşe hazırlık için önerilen tamamlayıcı çalışmalar

• İlgili pozisyonlara uyarlanmış, bir sayfalık özgeçmiş ve beceri özeti hazırlanması.

• Portföyden en az iki örneğin kişisel veri içermeyecek biçimde iş görüşmesinde açıklanması.

• Excel, yazışma, senaryo analizi veya rol canlandırması üzerinden kısa mülakat provası yapılması.

• İş ilanlarındaki yazılım, yabancı dil, öğrenim ve deneyim koşullarının ayrıca kontrol edilmesi.

• Gerçek iş verileri yerine izinli, anonimleştirilmiş veya kurgusal örneklerle çalışma alışkanlığı kazanılması.

Sık sorulan sorular

Katılım için ön koşul var mı?

İsteyen herkes katılabilir. Başlangıç seviyesindeki konular temelden işlenir; belirli modüllerde bilgisayar kullanma pratiği faydalıdır.

Üç eğitim birlikte nasıl bir avantaj sağlar?

Katılımcı yalnızca tek bir görevi öğrenmek yerine, bağlantılı iş süreçlerini tanır ve işverenin beklediği birden fazla beceriyi örnek çalışmalarla gösterebilir.

Bu program iş bulma garantisi verir mi?

Hayır. Programın amacı işe başvuru ve işte performans açısından kullanılabilir becerileri geliştirmektir; istihdam sonucu işveren ve adayın koşullarına bağlıdır.

İş görüşmelerinde kullanılabilecek örnek sorular

• Öfkeli bir ziyaretçiyi karşılarken hangi ifadeleri kullanır, şikâyeti nasıl kayda alırsınız?

• Tanıtım günü için davet, ziyaretçi ve geri dönüş takibini tek dosyada nasıl düzenlersiniz?

• Kurum hakkında doğrulanmamış bir iddia sorulduğunda nasıl yanıt verir ve kime yönlendirirsiniz?

Mesleki sınırlar ve bilgilendirme

Halkla ilişkiler ve müşteri iletişimi görevlerinde kurumun veri koruma, reklam, onay ve temsil kurallarına uyulmalıdır. Kurs, kurumu bağlayıcı açıklama yapma yetkisi vermez.

Eğitimlerin içeriği, katılımcıların güncel iş uygulamalarına hazırlanmasını amaçlar. Sertifika, tek başına herhangi bir işe yerleştirme, kamu ataması, lisans, ruhsat veya kanunen düzenlenmiş mesleki yetki taahhüdü değildir.