Kurumsal Yönetim ve Liderlik

Stratejik bakış, ekip yönetimi ve kurumsal iletişimi birleştiren üçlü eğitim paketi

PROGRAMIN TEMEL AMACI

Kurumsal hedefleri doğru okuyabilen, ekip çalışmalarını organize edebilen ve kurumun farklı paydaşlarıyla güven veren iletişim kurabilen profesyoneller yetiştirmeyi hedefler.

Pakette yer alan üç eğitim

01

Üst Düzey Yönetici Eğitimi

02

Orta Düzey Yönetici Eğitimi

03

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi

Bu üç eğitim neden birlikte sunuluyor?

Üst düzey yönetim, stratejik karar ve kurumun bütününe bakış kazandırır; orta düzey yönetim, hedefleri günlük iş süreçlerine dönüştürür; halkla ilişkiler ise iç ve dış paydaşlarla etkili iletişimin operasyonel boyutunu tamamlar.

Kimler katılabilir?

İsteyen herkes katılabilir. Programa başvurmak için belirli bir meslekte çalışıyor olmak şart değildir. Temel bilgisayar kullanımına aşinalık, uygulamaların daha verimli yürütülmesine yardımcı olur.

• Yönetim, idari işler ve operasyon bölümlerine yönelmek isteyenler

• Ekip liderliğine veya koordinasyon görevine hazırlanmak isteyen çalışanlar

• Müşteri ilişkileri, kurumsal iletişim ve yönetim desteğini birlikte öğrenmek isteyenler

Katılımcılara neler kazandırır?

• İş hedeflerini planlama, önceliklendirme ve takip etme alışkanlığı

• Ekip içinde geribildirim verme, çatışmaları yapıcı biçimde ele alma ve ortak karar üretme

• Sunum, müzakere ve kurumsal temsil yoluyla mesleki özgüven

• Bütçe, performans ve risk bilgisini günlük kararlarda kullanma

İş ve kariyer fırsatları

Eğitim, aşağıdaki iş alanlarına başvururken kullanılabilecek somut beceriler ve örnek çalışmalar geliştirmeye odaklanır. İşe alınma, ilgili pozisyonun eğitim, deneyim ve diğer koşullarına bağlıdır.

Başlangıç düzeyinde değerlendirilebilecek pozisyonlar

• Yönetim destek personeli

• Operasyon veya proje koordinasyon asistanı

• Kurumsal iletişim / halkla ilişkiler asistanı

• Müşteri ilişkileri ve organizasyon destek personeli

İş deneyimiyle birlikte hedeflenebilecek görevler

• Ekip lideri / süpervizör

• Birim veya operasyon yöneticisi

• Kurumsal iletişim koordinatörü

• Strateji, süreç ve performans geliştirme sorumlusu

Çalışılabilecek kurum ve sektörler

• Özel sektör şirketleri ve holdingler

• Üretim, perakende, hizmet ve lojistik işletmeleri

• STK’lar, vakıflar ve dernekler

• Eğitim, sağlık ve danışmanlık kuruluşları

Eğitimlerin iş ve sosyal yaşama katkısı

Öğrenilen yöntemler yalnızca iş başvurularında değil, gündelik yaşamda zaman planlama, doğru iletişim, sorunları veriyle değerlendirme, güvenilir kayıt tutma ve sorumlulukları netleştirme gibi alanlarda da kullanılabilir.

UYGULAMA AĞIRLIKLI YAKLAŞIM

Her eğitimde kuramsal bilgi, örnek olay, iş ortamına benzeyen uygulama ve katılımcının kendi portföyüne ekleyebileceği bir çıktı ile tamamlanır.

AYRINTILI MÜFREDAT / 3 EĞİTİM

01 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Üst Düzey Yönetici Eğitimi

Kurumsal hedefleri stratejiye, stratejiyi ölçülebilir kararlara dönüştürme; kaynak, risk ve paydaşları bütüncül yönetme yetkinliklerini geliştirmek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Stratejik düşünme ve çevre analizi

Vizyon–misyon, hedef hiyerarşisi, PESTLE ve SWOT analizi; rekabet avantajı ve önceliklendirme.

Uygulama: Örnek bir işletme için bir sayfalık strateji haritası hazırlanır.

02 Kurumsal yönetişim ve karar mekanizmaları

Yetki–sorumluluk dağılımı, etik liderlik, iç kontrol, yönetim kurulu–icra ilişkisi ve hesap verebilirlik.

Uygulama: Karar ve onay matrisi geliştirilir.

03 Finansal okuryazarlık ve kaynak yönetimi

Bütçe, maliyet, nakit akışı, kârlılık, yatırımın geri dönüşü ve finansal risklerin temel düzeyde yorumlanması.

Uygulama: Basit bütçe–gerçekleşme karşılaştırma raporu üretilir.

04 Organizasyon ve insan kaynağı stratejisi

Organizasyon yapısı, yetenek geliştirme, yedekleme planı, performans kültürü ve değişime liderlik.

Uygulama: Görev–yetkinlik matrisi ve gelişim planı oluşturulur.

05 Kurumsal risk ve kriz yönetimi

Operasyonel, finansal, itibar ve siber riskler; risk matrisi, önleyici tedbirler ve iş sürekliliği.

Uygulama: Bir kriz senaryosu için ilk 24 saat eylem planı yazılır.

06 Paydaş, müzakere ve kurumsal temsil

Müşteri, çalışan, tedarikçi ve kamu paydaşları; etkili sunum, müzakere ve zor görüşmeleri yönetme.

Uygulama: Paydaş haritası ve yönetim iletişim planı hazırlanır.

07 Dijital dönüşüm ve veriyle karar alma

Gösterge panoları, veri kalitesi, yapay zekâ araçlarının sorumlu kullanımı ve teknoloji yatırımlarının değerlendirilmesi.

Uygulama: Yönetim panosu için beş KPI ve alarm eşiği tanımlanır.

08 Stratejinin uygulamaya aktarılması

OKR/KPI, yıllık faaliyet planı, hedef sahipliği, izleme toplantıları ve iyileştirme döngüsü.

Uygulama: 90 günlük icra planı ve yönetici sunumu yapılır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• Stratejik kararları ölçülebilir hedeflere bağlar.

• Bütçe, risk ve performans verilerini temel düzeyde yorumlar.

• Kurumsal paydaşlarla açık, güvenilir ve sistematik iletişim kurar.

Somut eğitim çıktısı: Strateji haritası, bütçe özeti, risk matrisi ve 90 günlük icra planından oluşan yönetim dosyası.

02 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Orta Düzey Yönetici Eğitimi

Günlük operasyonu yönetmek, ekip performansını geliştirmek ve üst yönetim hedeflerini uygulanabilir iş planlarına dönüştürmek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Operasyon planlama ve iş akışı

Birim hedeflerinin iş paketlerine ayrılması, kapasite planlama, iş önceliklendirme ve standart iş akışları.

Uygulama: Haftalık operasyon ve iş dağılım planı hazırlanır.

02 Takım yönetimi ve yetki devri

Ekip rolleri, görev devri, sorumluluk takibi, güven ve koordinasyon toplantıları.

Uygulama: RACI sorumluluk matrisi geliştirilir.

03 Performans göstergeleri ve raporlama

Ölçülebilir hedef, süreç KPI’ları, hedef–gerçekleşme farkları ve yöneticiye kısa durum raporu.

Uygulama: Örnek veriyle haftalık performans raporu oluşturulur.

04 İletişim, geribildirim ve çatışma

Aktif dinleme, yapıcı geribildirim, zor görüşmeler, toplantı kolaylaştırıcılığı ve çatışma çözümü.

Uygulama: Geribildirim görüşmesi canlandırması uygulanır.

05 Süreç iyileştirme ve kalite

Süreç haritalama, darboğaz analizi, 5 Neden, kontrol listeleri ve sürekli iyileştirme.

Uygulama: Bir darboğaz için kök neden ve düzeltici faaliyet formu hazırlanır.

06 Birim bütçesi ve kaynak kullanımı

İş gücü, zaman, satın alma ve faaliyet giderlerinin planlanması; basit maliyet kontrolleri.

Uygulama: Aylık birim bütçesi ve sapma analizi yapılır.

07 Proje ve değişiklik yönetimi

İş takvimi, kilometre taşları, takip tabloları, risk/escalation ve yeni süreçlere uyum.

Uygulama: Küçük bir iyileştirme projesinin iş planı çıkarılır.

08 Çalışma etiği ve ekip güvenliği

İş yerinde mahremiyet, eşit yaklaşım, görev sınırları, iş sağlığı–güvenliği farkındalığı.

Uygulama: Güvenli ve saygılı ekip çalışma rehberi hazırlanır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• Ekip görev ve önceliklerini sistematik biçimde yönetir.

• Süreç sorunlarını veriye dayanarak analiz eder.

• Yönetime kısa, net ve eyleme dönük rapor sunar.

Somut eğitim çıktısı: Birim iş planı, RACI matrisi, KPI raporu ve süreç iyileştirme sunumu.

03 / SERTİFİKA EĞİTİMİ

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi

Kurumun hedef kitleleriyle doğru iletişim kurmak; tanıtım, müşteri deneyimi, etkinlik ve itibar çalışmalarına operasyonel destek vermek.

Ayrıntılı eğitim modülleri

01 Halkla ilişkilerin temelleri

Kurumsal kimlik, hedef kitle, iletişim kanalları, kurum dili ve paydaş beklentileri.

Uygulama: Örnek kuruluş için hedef kitle kartları hazırlanır.

02 Kurumsal yazışma ve içerik üretimi

E-posta, duyuru, davet, basın bilgilendirme taslağı; açık, sade ve doğru Türkçe kullanımı.

Uygulama: Kurumsal duyuru ve üç farklı müşteri yanıtı yazılır.

03 Müşteri ve ziyaretçi iletişimi

Karşılama, telefon görüşmesi, empati, şikâyet kaydı, zor durum yönetimi ve yönlendirme.

Uygulama: Şikâyet yönetimi rol canlandırması yapılır.

04 Sosyal medya ve içerik takvimi

Dijital mecra hedefleri, içerik planlama, yorum yönetimi, basit performans ölçümü.

Uygulama: Bir haftalık içerik ve moderasyon takvimi hazırlanır.

05 Etkinlik ve organizasyon desteği

Davet listesi, etkinlik akışı, protokol farkındalığı, mekan–tedarikçi koordinasyonu ve kayıt masası.

Uygulama: Kurumsal bir etkinlik kontrol listesi oluşturulur.

06 İtibar ve kriz iletişimine giriş

Yanlış bilgilendirme, şikâyet büyümesi, kurum adına konuşma sınırları ve yönetime eskalasyon.

Uygulama: Kriz senaryosu için ilk yanıt ve eskalasyon akışı tasarlanır.

07 CRM ve ilişki takibi

İletişim geçmişi, izinli veri yönetimi, talep–geri dönüş takibi, memnuniyet göstergeleri.

Uygulama: Örnek CRM tablosu ve takip raporu hazırlanır.

08 İletişim etiği ve kişisel veri güvenliği

Gizlilik, KVKK farkındalığı, kurum adına onay mekanizması, doğruluk ve erişilebilir iletişim.

Uygulama: Veri güvenliği kontrol listesi hazırlanır.

Eğitim sonunda kazanılacak yetkinlikler

• Kurumsal dili yazılı ve sözlü iletişimde uygular.

• Müşteri ve paydaş taleplerini kayıt altına alıp takip eder.

• Tanıtım ve etkinlik süreçlerinde düzenli operasyonel destek sağlar.

Somut eğitim çıktısı: Hedef kitle haritası, içerik takvimi, etkinlik planı ve şikâyet takip kaydı.

MESLEKİ UYGULAMA / İSTİHDAMA HAZIRLIK

Üç eğitimi birleştiren bitirme projesi

Büyümekte olan bir hizmet işletmesinde müşteri şikâyetleri artmakta, teslim süreleri uzamaktadır. Katılımcı yönetim, operasyon ve iletişim çözümünü bir araya getirir.

1. adım Kurumsal hedefleri, paydaş beklentilerini ve üç temel sorunu özetler.

2. adım Birim sorumluluk matrisi, 90 günlük aksiyon planı ve izleme göstergeleri hazırlar.

3. adım Müşteri iletişim metni, çalışan bilgilendirmesi ve geri bildirim akışı tasarlar.

4. adım Bütçe–risk özeti ile yönetim sunumu yapar.

Kursiyerin iş başvurularında gösterebileceği örnek çalışmalar

• 1 sayfalık strateji haritası

• RACI sorumluluk tablosu ve 90 günlük iş planı

• Örnek kurumsal iletişim ve itibar yanıt dosyası

• Beş göstergeli yönetim performans panosu

Önerilen değerlendirme yöntemi

Eğitimin beceri kazandırma hedefini görünür kılmak amacıyla aşağıdaki uygulamalı değerlendirme modeli önerilir:

Değerlendirme bileşeni	Ağırlık
Kısa bilgi ve kavrama testleri	%25
Her eğitimde somut uygulama görevi	%35
Entegre bitirme projesi ve sunumu	%40

Değerlendirmede yalnızca doğru yanıtlar değil; dosya düzeni, veri doğruluğu, iletişim kalitesi, görev tamamlama ve mesleki etik de dikkate alınır.

İşe hazırlık için önerilen tamamlayıcı çalışmalar

• İlgili pozisyonlara uyarlanmış, bir sayfalık özgeçmiş ve beceri özeti hazırlanması.

• Portföyden en az iki örneğin kişisel veri içermeyecek biçimde iş görüşmesinde açıklanması.

• Excel, yazışma, senaryo analizi veya rol canlandırması üzerinden kısa mülakat provası yapılması.

• İş ilanlarındaki yazılım, yabancı dil, öğrenim ve deneyim koşullarının ayrıca kontrol edilmesi.

• Gerçek iş verileri yerine izinli, anonimleştirilmiş veya kurgusal örneklerle çalışma alışkanlığı kazanılması.

Sık sorulan sorular

Katılım için ön koşul var mı?

İsteyen herkes katılabilir. Başlangıç seviyesindeki konular temelden işlenir; belirli modüllerde bilgisayar kullanma pratiği faydalıdır.

Üç eğitim birlikte nasıl bir avantaj sağlar?

Katılımcı yalnızca tek bir görevi öğrenmek yerine, bağlantılı iş süreçlerini tanır ve işverenin beklediği birden fazla beceriyi örnek çalışmalarla gösterebilir.

Bu program iş bulma garantisi verir mi?

Hayır. Programın amacı işe başvuru ve işte performans açısından kullanılabilir becerileri geliştirmektir; istihdam sonucu işveren ve adayın koşullarına bağlıdır.

İş görüşmelerinde kullanılabilecek örnek sorular

• Ekibinizin teslim hedefi iki aydır tutmuyor. İlk hangi verileri inceler, 30 günlük hangi adımları önerirsiniz?

• Kurumsal şikâyet sosyal medyada büyürse, görev sınırlarını aşmadan hangi iletişim ve eskalasyon akışını izlersiniz?

• Bir birimin hedeflerini yönetime raporlamak için hangi göstergeleri seçer ve nasıl görselleştirirsiniz?

Mesleki sınırlar ve bilgilendirme

Üst ve orta düzey yönetici pozisyonları çoğunlukla ilgili iş deneyimi, kurum içi sorumluluk ve ölçülebilir performans gerektirir. Eğitim, bu pozisyonlara otomatik atama ya da yönetici unvanı sağlamaz.

Eğitimlerin içeriği, katılımcıların güncel iş uygulamalarına hazırlanmasını amaçlar. Sertifika, tek başına herhangi bir işe yerleştirme, kamu ataması, lisans, ruhsat veya kanunen düzenlenmiş mesleki yetki taahhüdü değildir.